ほくしんウェブ
「ホームページ、頼もうか迷ってるんだけど…」
こういう相談、結構いただきます。
私が最初にやることは、だいたい決まってます。
今どういう状況なのかを聞くことです。
デザインの話とか、何ページ作るかとか、
そういうのは後でいいんですよね。
ホームページで結果が出るかどうかって、
正直その前の部分でほとんど決まっちゃうと思ってるので。
最初に聞くのは、例えばこんなことです。
今は下請けなのか、元請けなのか。
これから個人のお客様を増やしたいのか、法人を相手にしたいのか。
ここがぼんやりしたまま作っても、
誰に向けたホームページなのかがわからなくなっちゃうんですよね。
例えば、ずっと下請けの仕事をしてきた職人さんがいたとします。
この職人さんが、コミュニケーションが得意で、
相手にとことん尽くせる人だったとしたら。
私だったら、下請けのままよりも、
元請けのほうが向いているんじゃないかな、と考えます。
そう判断したら、
「じゃあ、個人宅のお仕事を取っていきませんか」
っていうアドバイスをします。
ただし、その地域で個人宅のニーズが、
ちゃんと需要があるかどうかを確認するのは必須です。
今の職人さんみたいに、
どっちに向いているかは、その人の強みで決まります。
といっても、「強みは何ですか？」って聞いて、
すぐ答えられる社長さんってあんまりいないんですよね。
しかも、本人が強みだと思ってないところが、
実は一番の強みだったりします。
だから、私が一番大事にしているのは会話です。
とにかく会話をする。
その中から見つけます。
これは集客じゃなくて求人の話なんですけど、
一人親方の内装屋さんの求人をお手伝いしたことがあるんです。
話してたら、その社長がこう言ってたんですよ。
「朝早く起きるのが苦手だから、
だいたい9時に家を出て、
10時ごろから仕事を始めることが多いんだよね」
私、ここが強みだと思ったんですよね。
朝が苦手な人って、結構多いじゃないですか。
仕事が10時から始まる職場って、
そういう人からしたらすごく魅力的なんじゃないかなと。
なので、そこを前に出して求人をかけてみました。
そしたら、2人から応募が来ました。
本人からしたら、ちょっと言いにくいことだったかもしれません。
でも、こういうのって会話の中でしか出てこないんですよね。
もう一つ。
これも一人親方の造園屋さんなんですけど、
ターゲット選びですごく困ってたんです。
誰に向けて発信すればいいのか、わからないって。
話してみると、コミュニケーションが得意で、
生き物を大切にしていて、緑が好きな方だったんですよね。
じゃあ、同じ思いの人に絞ろう。
例えば、庭木を大切にしている人とか、
生き物を大切にしている人に向けたメッセージを作ろう、
っていうことにしました。
そしたら、だいたいそういう思いを持ったお客様が
集まるようになりました。
もちろん、全部うまくいくわけじゃないです。
うまくいかないことも、正直結構あります。
で、私の感触だと、うまくいかないときには
だいたい共通点があります。
一つは、キーワード選びがざっくりしてるとき。
どのキーワードで攻めたらいいかがわからないまま進めると、
これは絶対にうまくいかないです。
誰が、どんな言葉で探しているのかが決まってないと、
届けたい人に届かないので。
もう一つは、完成した後にフィードバックがないとき。
例えば、お問い合わせが来た。
「来ましたよ」って伝える。
でも、その後どうなったかがわからない。
こういう状態だと、
何がよくて何が足りなかったのかがつかめないんですよね。
こういう社長さんは、結果が出にくいっていうのが私の感触です。
それから、やりたいことと需要が合わないとき。
社長さんや職人さんが、
「自分はこういうことをしたい」っていう思いが強い。
でも、そこに需要がない。
それでも折り合いがつかないときは、
うまくいかない要素が大きいですね。
逆に、うまくいっている社長さんにも共通点があります。
まず、お問い合わせが来たら、すぐにレスポンスしてくれる人。
私に対しても、お客様に対しても。
それから、今どういう状況かを詳しく教えてくれる人です。
どんなお客様だったのか。
どんなことを言われたのか。
これからどう進めていくのか。
で、うまくいかなかったときに、
「なんでうまくいかなかったんだろう」っていう仮説を、
できるところまで一緒に話せる人。
こういう社長さんは、やっぱり改善していけるので、
どんどん成果に近づいていきます。
ホームページって、作って終わりじゃないんですよね。
公開してから、お客様の反応を見て、
話し合って、直していく。
その繰り返しで、少しずつ結果が出てくるものだと思ってます。
だから私は、最初の会話も、公開してからの会話も、
同じぐらい大事にしています。
「うちの強みって何なんだろう」
「誰に向けて発信したらいいかわからない」
っていう方も、まずは話を聞かせてください。
会話の中から、一緒に見つけていきましょう。